Política de Privacidade

1. Dados que tratamos

O aplicativo trata as seguintes categorias de dados:

• Dados de conta: nome, login, e-mail, perfil de acesso e franquia vinculada. São cadastrados pela Qualiterme no sistema interno; o aplicativo apenas os utiliza para autenticar o usuário.
• Dados de atendimento: informações da ordem de serviço (cliente, endereço, telefone de contato, equipamento e número de série, horários de saída e chegada informados pelo técnico, veículo utilizado, peças, observações), fotos do serviço tiradas com a câmera ou escolhidas da galeria, e a assinatura do responsável no cliente, com o nome de quem assinou e a localização do aparelho no momento em que a assinatura foi confirmada.
• Dados do aparelho: o token de notificações, usado apenas para enviar os avisos do próprio aplicativo, e a localização no momento em que o cliente assina a ordem de serviço, quando o técnico permite. O aplicativo não acessa contatos, microfone nem dados de outros aplicativos, e não acompanha a localização em segundo plano.

2. Como os dados são obtidos

Os dados de conta vêm do cadastro feito pela Qualiterme. Os dados de atendimento são informados pelo próprio técnico ao registrar a ordem de serviço. Os horários de rota são registrados por toque, não por GPS. Fotos só são capturadas quando o técnico aciona a câmera ou a galeria dentro de uma ordem de serviço. A localização é lida uma única vez, quando o cliente confirma a assinatura, com o aplicativo aberto; se o técnico não permitir o acesso ou o aparelho estiver sem sinal, a assinatura é salva mesmo assim e a ordem de serviço registra o motivo.

3. Para que usamos os dados

Os dados são usados exclusivamente para:

• Autenticar o usuário e controlar o que ele pode ver e fazer, conforme o perfil cadastrado.
• Executar, registrar e sincronizar ordens de serviço com o painel web da Qualiterme.
• Manter o histórico técnico dos equipamentos atendidos e gerar os documentos da ordem de serviço.
• Comprovar o local em que a assinatura do cliente foi colhida, para auditoria interna do atendimento.
• Garantir a segurança das operações, com registro de auditoria das ações realizadas.

Não usamos os dados para publicidade, perfilamento ou qualquer finalidade alheia à prestação do serviço.

4. Armazenamento no aparelho

Para funcionar sem internet, o aplicativo guarda no aparelho uma cópia das ordens de serviço, equipamentos e clientes do escopo do usuário, além dos registros feitos em campo até serem enviados. Esses dados ficam na área privada do aplicativo, protegida pelo sistema operacional.

A sessão de acesso é guardada no armazenamento seguro do aparelho (Keychain no iOS, Keystore no Android). O desbloqueio por biometria (Face ID, Touch ID ou digital) é opcional e verificado pelo próprio sistema operacional: o aplicativo não recebe nem armazena dados biométricos.

Desinstalar o aplicativo remove todos os dados guardados no aparelho.

5. Compartilhamento

Os dados trafegam por conexão criptografada (HTTPS) entre o aplicativo e os servidores da Qualiterme. Provedores de infraestrutura (hospedagem e armazenamento de arquivos) processam os dados apenas em nome da Qualiterme e sob contrato. As coordenadas do local da assinatura são visíveis apenas para perfis autorizados pela Qualiterme; os demais usuários veem só se o local foi registrado.

Não vendemos nem cedemos dados pessoais a terceiros. O aplicativo não usa SDKs de publicidade, redes sociais ou análise de comportamento. Dados podem ser fornecidos a autoridades quando exigido por lei.

6. Retenção

Os dados de conta são mantidos enquanto durar o vínculo do usuário com a Qualiterme. Os registros de ordens de serviço são mantidos pelo prazo necessário à prestação do serviço e ao cumprimento de obrigações legais, fiscais e contratuais.

7. Seus direitos

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), você pode solicitar:

• Confirmação de tratamento e acesso aos seus dados.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Eliminação dos dados pessoais desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei.
• Encerramento da conta de acesso ao aplicativo.

Para pedir a exclusão dos seus dados do Chiller Master: (1) envie um e-mail para assistencia@qualiterme.com.br com o assunto "Exclusão de dados — Chiller Master", informando seu login e o nome cadastrado; (2) a Qualiterme confirma o recebimento em até 5 dias úteis e conclui a exclusão em até 30 dias; (3) você recebe a confirmação por e-mail. O mesmo pedido pode ser feito pela página de contato indicada abaixo.

O que é excluído: a conta de acesso (login, senha, e-mail, perfil e vínculo de franquia), as sessões ativas e as preferências do aplicativo. O que é mantido: registros de ordens de serviço, fotos e assinaturas, com o local registrado na assinatura, que integram documentos contratuais e fiscais da Qualiterme, pelo prazo exigido pela legislação; nesses registros o nome do técnico permanece como autor do atendimento.

8. Segurança

Adotamos controle de acesso por permissão, criptografia em trânsito, armazenamento seguro de credenciais e registro de auditoria. Nenhum sistema é totalmente imune a riscos; em caso de incidente que afete seus dados, a Qualiterme comunicará os envolvidos e a autoridade competente conforme a lei.

9. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no aplicativo ou na legislação. A data no topo indica a versão vigente.

10. Contato

Dúvidas ou solicitações sobre seus dados: